​当社では、オークションサイト・ヤフオク!にて様々な商品を出品しています。

オークションECサイトヤフオク!にて商品を出品しています!

ネット販売専門コースでは、ヤフオクの販売管理業務の基本について学びます。ヤフオクでの商品の出品から落札後の取引、商品の出荷の際の送り状等の作成手順など、一連の業務の流れを把握し、実際に実務としてできるようになることを目的としています。

業務の流れ Business Flow
Step 01
商品の撮影・加工

ネットショップにとって、商品写真の果たす役割は非常に大きいものです。
商品写真は、ユーザ(お客さま)の購入意欲を高めるためには不可欠な要素ですので、撮影した商品画像は、よりクオリティの高いものに仕上げるために、色調補正やレベル補正などを施します。
こうして商品の顔ともいえるメイン写真が完成します。

Step 02
商品基本情報作成

商品の基本情報には、「特定商取引に関する法律」によって、販売条件の表示が義務付けられていますので、商品の詳細や状態、配送関連事項などの必須項目を、ユーザにわかりやすいように表示する必要があります。
商品の詳細については、当社のスタッフが商品の型番やJANコードなど、手持ちの情報を頼りにリサーチを行います。
その際には商品の出品相場や落札相場も調べ、適正なオークション開始価格を設定します。

Step 03
商品の出品登録

商品画像と商品基本情報の準備が整ったら、実際に出品登録を行います。
ヤフオクの出品画面に、開始価格や商品説明文、送料などの基本情報を入力していきます。
出品する商品が多いときは、責任者が出品作業の段取りを組み、各出品担当者に作業を振り分けます。
出品登録が終わった後は、責任者が指示した内容通りに出品が出来ているかを念入りに確認します。
こうして出品登録が終わった商品は、実際に商品としてヤフオクの画面上の一覧に表示されます。

Step 04
落札後の取引連絡

商品の落札日から発送までの作業は、迅速かつ丁寧に行うのが基本です。落札者様に失礼のないように誠心誠意対応します。落札後のお礼の挨拶、送料の連絡、追跡番号を添えた発送連絡など、これらの作業フローは正確に行います。
落札者様に取引メッセージを送る際は、文章の内容にも注意が必要です。落札者様に好印象を持っていただくためには、文章の内容や言葉遣いにも細心の注意が必要です。こうしたお客様とのコミュケーションが、好評価やリピート客の獲得にも繋がります。

Step 05
商品の発送手続き

商品の発送の際は、落札者様指定の配送方法で発送手続きを行います。出品時に設定を行った送料で発送ができるように、梱包サイズや重量には注意が必要です。梱包は緩衝材や段ボールを使用して、できる限り綺麗に梱包しなければなりません。佐川急便にて発送を行う際には、送り状、荷物受渡し書、出荷明細書などを発行します。万が一のトラブルにも対処できるように、出荷情報などは記録として残しておく必要があります。商品の発送後は、追跡番号を添えて発送連絡を行います。

Step 06
取引後の評価

商品の到着後は、落札者様からの受取連絡後にこちらから落札者様に対して評価を行います。
スムーズな取引をしてくださったお客様には、必ずお礼を伝え評価を返すのが優良なショップ運営の基本だと考えております。
こうしたお客様とのコミュニケーションも大切にしています。

Step 07
取引情報、売上の管理、データベースの更新

商品の在庫や出品中の商品・落札済みの商品は、データベースで一元管理を行っています。こちらのデータベース上で在庫管理や出品状況、落札状況などの運営や取引に関するすべての情報を管理しています。フィルター機能を使うことによって、期間別の売り上げや落札件数などの、販売状況に関するデータを抽出することが可能になっています。データベースの更新は、随時担当者が更新を行います。またデータベースの内容に間違いがないか、定期的に確認を行っています。

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